Online-återförsäljarens kundtjänst uppfattar förlorad viktminskning

2024 Författare: Olivia Hoover | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 06:53

Foton av: Sheree Flanagan

Utan att bevisa att företag inte är ansiktslösa skal, påminner en populär internetbutik på sina abonnenter att de känner sin smärta när en furig familjemedlem passerar.

Dallas bosatta Sheree Flannagan förlorade två av hennes älskade husdjur i början av semestern. Den 22 december 2016 dog hennes söta hund Zoe. De dagarna tillbringades behandling sorg, bara för att mötas lite över en månad senare med ny sorg som hon och hennes man, Army Reserve Sgt. Corey Flanagan, förlorade sin 15-årige katt Thor.

Flanagans var medlemmar i Chewy.com, ett online sällskapsdjurproduktföretag baserat i Florida som erbjuder abonnemangsalternativ för automatisk sällskapsdjurleverans. Efter att Thor hade dött kallade Shere Chewy.coms kundservice, i hopp om att återvända oanvänd mat som hon köpt för Thor.

Relaterade: Top 6 Slumpmässiga Handlingar av Vänlighet Våra husdjur gör för oss varje dag

Ashley, Chewy s kundrepresentant, tröstade inte bara Sheree i hennes sorg, men uppmuntrade henne att berätta för henne mer om sina husdjur. Förutom en axel att gråta på, fick Sheree en fullständig, ingen fråga-frågad, ingen dokumentation, som behövs för återköp av maten.

Men den 8 februari 2017 blev Flanagans förvånad över en speciell leverans av blommor från Chewy.com, som ville skicka sin medkänsla över familjens förlust. Sgt. Flanagans tacksamhet för företagets exceptionella vänlighet fick honom att skriva till företaget och berättade för honom att han inte längre skulle gå någonstans men Chewy.com för alla djurrelaterade behov.

Flanagans är inte ensamma i denna speciella behandling. Jag har personligen sett fyra vänner som har förlorat husdjur under de senaste månaderna får (och sedan delar på sociala medier) liknande vänlighet och medkänsla från företaget!

När Sue och Bruce Stack of Edwardsburg, Michigan, förlorade sin hund Jake, kallade Sue Chewy.com för att avsluta automatiska matleveranser. I slutet av dagen för samtalet hade Sue fått en anteckning som uttryckte företagets kondoleanser, en full kredit för oanvänd mat som nyligen hade levererats och en begäran från företaget att donera maten till ett lokalt djurhem. Två dagar senare mottog staplarna också blommor från företaget. Sue var motiverad att skicka en bild av blommorna och kortet till hennes sociala medier konton, där bilderna gick virala.

Chewy.coms vice president för kundservice Kelli Durkin sa att företaget startades av älskare som bara ville skapa en unik, personlig service. När de fick det första samtalet om att ett husdjur dör och behovet av att sluta en automatisk försändelse kom in visste Chewy.com att de behövde göra något för att visa kunder att de kände förlusten av furiga familjemedlemmar.

Relaterade: Ohio Business Man Braves Den Kalla För Familj Husdjur

Det första samtalet om förlusten av en kunds husdjur ledde Chewy.com till att utveckla en "WOW" -avdelning som är ansvarig för att hjälpa kunderna att hantera livets ögonblick. Avdelningen skickar ut förlorade kort och paket, liksom andra tankeväckande gåvor som tillgodoser olika livshändelser som sjukdomar och bröllop. Bara 2016 skickade företaget ut 2 miljon semesterkort och säger att de inte känner att de skickar kort till kunder, men till föräldrar till husdjur - precis som de är. Chewy.com säger att det vill vara ett turn-to-företag i de goda tidernaoch den dåliga, och anser sig vara en del av varje pälsfamilj som de har privilegiet att tjäna.

Jag har en känsla att deras "familj" håller på att bli större tack vare sin "WOW" -faktor!